DIGITALISASI PELAYANAN KEPEGAWAIAN DAN EFEKTIVITAS ADMINISTRASI PENSIUN APARATUR SIPIL NEGARA

Abstract

Digitalisasi pelayanan kepegawaian merupakan bagian dari transformasi administrasi pemerintahan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan publik, khususnya dalam administrasi pensiun Aparatur Sipil Negara. Permasalahan penelitian berfokus pada pelaksanaan sistem aplikasi pelayanan kepegawaian berbasis digital dalam praktik serta faktor-faktor yang memengaruhi efektivitas pelayanan administrasi pensiun. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesesuaian antara tujuan normatif digitalisasi pelayanan kepegawaian dengan implementasinya dalam pelayanan administrasi pensiun.

Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis efektivitas dilakukan berdasarkan indikator kecepatan pelayanan, kemudahan akses, akurasi data, dan kepuasan pengguna.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem aplikasi pelayanan kepegawaian berbasis digital mampu meningkatkan kecepatan pelayanan, memperluas akses, serta memperbaiki akurasi pengelolaan data administrasi pensiun. Efektivitas pelayanan dipengaruhi oleh literasi digital aparatur, kesiapan infrastruktur teknologi, stabilitas sistem aplikasi, dan ketelitian pengelolaan administrasi kepegawaian.